Livraison et retours
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Livraison
Zones et tarifs
| Zone | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit |
| DOM-TOM | 8 à 15 jours ouvrés | Gratuit |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 7 à 10 jours ouvrés | 12,90 € |
| Allemagne, Espagne, Italie | 7 à 12 jours ouvrés | 12,90 € |
| Suisse, Royaume-Uni | 10 à 15 jours ouvrés | 19,90 € |
Transporteurs
Selon la destination : Colissimo, Mondial Relay, DPD, ou UPS. Le transporteur est sélectionné automatiquement par notre système logistique pour optimiser le délai.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Réception du colis
À la réception, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer
- En cas de colis abîmé : refuser la livraison ou émettre des réserves écrites
- Ouvrir le colis dans les 48h et vérifier le contenu
- Nous contacter immédiatement en cas de problème
Délais dépassés
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués + 7 jours, contactez-nous à jourdain.kevin.pro@gmail.com. Nous lançons une enquête transporteur et, si le colis est définitivement perdu, nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.
Retours & remboursements
Notre engagement : 30 nuits d'essai
Nous savons qu'on n'achète pas un objet de chambre comme on achète un livre. C'est pourquoi nous offrons 30 nuits d'essai au lieu des 14 jours légaux.
Si Auria ne transforme pas vos matins, vous nous le renvoyez. Remboursement intégral, sans question.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à jourdain.kevin.pro@gmail.com en précisant votre numéro de commande et (facultatif) le motif
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48h
- Vous emballez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires
- Vous déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum
Conditions de retour
Pour bénéficier du remboursement intégral :
- Le produit doit être complet (réveil + câble + adaptateur + carte rituel)
- L'emballage d'origine doit être conservé
- Le produit ne doit pas présenter de dommages anormaux (chute, immersion, modification)
L'usage normal pendant la période d'essai n'affecte pas votre droit au remboursement.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous sous 48h à jourdain.kevin.pro@gmail.com avec photos/vidéos du problème
- Nous organisons immédiatement le renvoi gratuit
- Vous recevez un produit de remplacement ou un remboursement intégral, à votre choix
Garantie 2 ans
Au-delà de la période d'essai, vous bénéficiez d'une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Les dommages causés par un usage anormal ne sont pas couverts.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum après réception du retour. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend de votre banque (2 à 5 jours ouvrés).
Questions fréquentes
Et si mon colis est en retard ?
Contactez-nous à jourdain.kevin.pro@gmail.com. Nous lançons une enquête transporteur et vous tenons informé.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Tant que la commande n'a pas été expédiée, oui — contactez-nous le plus rapidement possible.
Puis-je retourner un produit après les 30 nuits ?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours, étendu à 30 nuits par notre engagement commercial. Au-delà, seule la garantie constructeur (2 ans pour défauts de fabrication) s'applique.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non. Auria prend en charge les frais de retour pour tout retour dans la période d'essai.
Que se passe-t-il si je perds le carton d'origine ?
Contactez-nous : nous vous enverrons un emballage adapté pour le retour.
Pour toute question : jourdain.kevin.pro@gmail.com — Réponse sous 24h ouvrées.